Airport Guided Assistance(공항 안내/도움 서비스) 이용방

✅ Airport Guided Assistance(공항 안내/도움 서비스)가 뭔가요?

공항을 이용하는 승객이 이동·탑승 절차·수하물 처리 등을 보다 쉽게 할 수 있도록 공항 직원 또는 전문 인력이 동행하거나 안내해 주는 제도입니다.


✅ 어떤 사람들을 위한 제도인가요?

  • 장애인·고령자
  • 임산부
  • 어린이 단독 여행객(UM, Unaccompanied Minor)
  • 공항 이용이 서툰 여행객
  • 언어 지원이 필요한 사람
    등 특별한 도움이 필요한 승객.


✅ 어떤 도움을 받을 수 있나요?

  • 체크인 카운터까지 안내
  • 수하물 운반 도움
  • 보안검색·출입국 절차 동행
  • 탑승구까지 동행 및 탑승 보조
  • 환승 시 이동 경로 안내
  • 도착 후 수하물 찾기·입국 심사 안내


✅ 어떻게 신청해야 하나요?

공항 또는 항공사에 따라 다르지만 보통:

  • 항공권 예약 시 요청
  • 출발 24~48시간 전 사전 신청
  • 또는 공항 도착 후 안내 데스크에서 신청


✅ 서비스 이용 절차를 알려주세요.

사전 신청하기
대부분의 항공사와 공항은 출발 최소 48~72시간 전에 안내 서비스(어시스턴스)를 요청해야 합니다.
항공권 예약 시 선택하거나, 항공사 웹사이트·고객센터 또는 여행사를 통해 추가 신청할 수 있습니다.
휠체어 서비스, 탑승수속 및 보안 검색 안내, 통역 지원 등이 포함됩니다.

공항 도착 시
항공사 특별지원 데스크 또는 일반 체크인 카운터에서 안내 서비스를 예약했다고 알리세요.
직원이 전문 어시스턴트를 호출해 출국 절차를 도와줍니다.

체크인 및 보안 검색 시
어시스턴트가 수하물 위탁, 탑승권 발급, 보안 검색 및 출입국 심사를 도와주며, 필요 시 우선 통로를 이용할 수 있습니다.
이동이 불편한 경우 휠체어나 전동 카트를 제공합니다.

터미널 이동 시
시간이 남으면 라운지, 상점, 휴게 공간까지 안내해 줍니다.
언어 소통이 어려운 경우, 어시스턴트가 가능한 한 설명을 도와주거나 통역 가능한 직원을 연결해 줍니다.

탑승 안내
게이트까지 동행하며, 일반 승객보다 먼저 탑승할 수 있습니다.
좌석 위치 확인 및 기내 반입 짐 보관도 도와줍니다.

경유 시 (환승 공항)
환승 일정이 있을 경우 다음 공항에서도 연계 서비스가 제공됩니다.
도착 게이트에서 맞이하여 환승 보안 검색과 다음 탑승 게이트까지 안내합니다.

도착지 공항
목적지 도착 후, 비행기 출입구에서부터 도와주는 직원이 대기 중이며, 입국 심사와 수하물 수취, 교통수단 연결까지 안내합니다.

팁과 예의
일부 국가에서는 팁이 관례이므로 좋은 서비스를 받았다면 $5~10 정도의 소액 팁을 주는 것이 좋습니다.
도움을 준 직원에게 감사 인사를 전하고, 짐을 모두 챙겼는지 확인한 뒤 이동하세요.



위의 내용을 참고하시면 공항 이용이 훨씬 더 편안하고 안전해질 것입니다.
필요할 때 언제든지 안내 서비스를 적극 활용해 보세요!